אפיון אתר האינטרנט: TovToda
איתור נותני שירות מומלצים
אתר ״טוב תודה״ מאפשר למצוא נותני שירות לפי קריטריונים אותם מגדיר המשתמש- שיפוצניק, אינסטלטור וכו׳. כמו כן, האתר מאפשר לגולשים לצפות במחירונים ובמאמרים רלוונטים לתחום החיפוש שלהם.
תכנית העבודה
מול מי עבדתי?
בעלי החברה
תכנון הפרוייקט
עבודה בשלבים, כל שלב מאושר ע״י הלקוח
תחומי האחריות שלי
מחקר שוק ומתחרים, עריכת דו״ח מומחה, יצירת wireframes
תהליך העבודה
ux expert report, UX Competitive Analysis, אפיון מבוסס מסקנות
הבעיות שנתגלו
תוך כדי ביצוע הערכת מומחה, נתגלו מספר בעיות פונקציונליות אפיוניות, הפוגעות בחוויית המשתמש של הגולש באתר ובעיקר- בתחושת האמונה והבטחון שלו שימצא בעל מקצוע מהימן ומדוייק. להלן העיקריות בהן:
תוצאות חיפוש מבלבלות:
מחקרים מראים שכמעט מחצית מהמשתמשים אשר לא הצליחו למצוא את מבוקשם ע״י חיפוש בפעם הראשונה ינטשו את האתר.
האם כדאי לי ללחוץ כאן?
מידע שמוצג כבר בשלב מוקדם של תהליך הגלישה באתר, מאפשר למשתמשים לקבל החלטות מושכלות בלי צורך לפתוח עוד ועוד טאבים ולהעמיס על המשתמש. למרות זאת, המידע המופיע במצב ה״סגור״- חסר ואינו מספק.
עומס קוגנטיבי
השימוש בגלילה אופקית במקרה זה, מעמיס על זכרון המשתמש: נדרש להשוות בין (לפחות) שני פריטים שלא מופיעים על המסך ברגע נתון.
above the fold vs. under the fold
המטרה העיקרית היא להניע את המשתמש ליצור קשר עם נותן השירות. ועדיין, המידע החשוב בעמוד- המידע לגבי נותני השירות בתחום שחיפש המשתמש- מופיע בתחתית העמוד.
הכיתוב על כפתורי ההנעה לפעולה (מיקרו-קופי)
הכיתוב ״חפש״ הוא גנרי מדי, רצוי לתת למשתמש תחושת ודאות גדולה יותר לגבי מה ימצאו שילחצו על הכפתור.
פתרונות
עיקר העבודה כיוונה לשיפור הפונקציונליות של החיפוש עצמו. המשתמש חייב למצוא את מבוקשו ברגע שנכנס לאתר, או שיעזוב.
האפיון התבסס על הקלקות (tap) ללא הקלדה.
חווית משתמש טובה לא מתבססת על כמה שפחות ״קליקים״. נוחות השימוש היא המדד ולא מספר הקליקים.
התמקדות פשוטה במטרת החיפוש
פחות עומס קוגנטיבי
אין צורך לחפש מידע, הכל גלוי וברור
הכיתוב על הכפתורים תורם לתחושת הבטחון
- ה- UI המוצג כאן אינו בהכרח זהה לזה שהועבר ללקוח והינו לצרכי הצגת יכולות בתיק העבודות.